苏宁退货记

10月1日于上海苏宁徐家汇旗舰店(肇嘉浜路店)购入三星NP530U3C-A01CN一台。当时发现屏幕亮度不均,苏宁员工认为正常。

10月X日(似乎是五号),去徐家汇太平洋电脑一期20楼三星售后服务站,工程师认为正常。值得一提的是当时只有我一个人去检修,却等了半小时左右,理由是工程师在修昨天的机器。

10月7日,再去三星售后,简单的说问题是电脑休眠唤醒时会进入Windows错误恢复。售后查不出问题,电脑留下来检修。

10月9日中午,工程师来电话说他们仍然找不到问题,需要返厂检测。我说要退货,万一返厂直接修好了怎么办。。

10月12日早9点多,工程师说他没有返厂,可以出具检测单。 下午我就去开了检测单,注明日期是7号。然后去苏宁要求换货,苏宁说当时没货但可以帮我调货,当晚可以到,让我第二天来换,卖电脑的人还给我留了电话,好像说了有货会通知我。

10月13日早上,我没有接到电话,于是主动打电话问,苏宁说还没货,我只好去退,办了一部分手续。有些东西被我妈拿回家了,没有办法拿过来,苏宁说要我再交50元左右买个包就可以,耳机就不算了。然后说中午有些手续办不了,叫我下午再去,于是我回了趟本部。下午再去,他们复印了发票、身份证、检测单等等,然后说需要联系南京什么的,要周一晚上之后来办退款,给我写了个收条。我问了退款是退到银行卡里还是退现金,貌似她说她不清楚。

10月16日,一直打不通留的电话,我还是去了,售货员说是她手机有问题,难道你就不能给我打个电话?最后说要付款的银行卡,已经被我妈拿走了啊。。问过两次售货员退货需要什么,都没说需要这个,其实她也不清楚。总之,没有任何人说过需要付款的银行卡。火车票退票就不用银行卡的嘛。

于是上了地铁往回走,手机上网查了一下,打苏宁客服4008-365-365,某客服在询问后告诉我可以退货,于是我在上海体育馆下车坐回去。苏宁收银人员仍然坚持不能退且态度非常不好,于是我又打了一遍电话,电话里的客服让我把手机给收银员,然后收银员吼了客服一顿。。。最后客服和我说确实不行。。这个好好笑哦。。还管我要前一位客服的工号,我根本就没记嘛。。

于是现在手里一张发票一张退货单,等待快递银行卡中。。已经过了退货时间,不知道还会不会有麻烦。反正我都复印/拍照了,实在不行只好找消协什么的了~

To be continued… @十一号线马陆站 Sent from my Android…….

在实体店买东西就是为了退换货、维修的时候方便点嘛。。

苏宁的问题

  1. 应该加强对员工的培训。。说明退货需要什么,比如说身份证、付款的银行卡。

  2. 不能400和门店员工说法不一样,看他们吵真好笑。。

  3. 收银和某个新来的员工态度较差,后者不停地问我电脑是什么故障,很不相信我。。话说电脑要是没问题服务站会给我出检测报告吗?你当服务站是傻子啊。。

  4. 整个退货流程时间太长,我12号说要换货,13号知道没货了,决定退货。就算带了银行卡当天也拿不到钱。。

  5. 不能出尔反尔吧,要回赠品可以理解,但是不能先说了不要,今天又说要吧。。

本来对苏宁的印象要略好于国美的,现在。。以后肯定不会优先考虑苏宁了。

为了退换货现在已经往返三次了,单程1个半小时,地铁要7块钱。等到银行卡到了再去,难道银行卡挂失了或者销户了就不能退款了?


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